Часто задаваемые вопросы

Да — вот самые простые и честные способы сэкономить:

• Скидка для подписчиков — подпишитесь на рассылку и получите скидку на первый заказ
• Автоматические скидки по количеству — цены снижаются при увеличении объёма
• B2B-условия — для крупных и регулярных заказов

Наша мастерская специализируется на серийном производстве токарных деревянных деталей на полуавтоматических станках — округлых и симметричных (ручки, шары, колышки, кольца и т.д.).

По техническим и производственным причинам стандартный максимальный размер для одной токарной детали составляет 60 мм (2,36") в диаметре и 60 мм (2,36") в длине.

Да, мы доставляем по всему миру. Мы тщательно упаковываем деревянные детали, чтобы они прибыли чистыми, защищёнными и готовыми к использованию.

Стоимость доставки и сроки отображаются при оформлении заказа.

Большинство наших деталей изготовлено из распространённых балтийских пород древесины: дуб, ясень, берёза, бук, сосна, орех, тёмный дуб — подходящих для точного точения и повторного производства.

Большинство деталей обточены на станке и тщательно отшлифованы. Они гладкие на ощупь и готовы к покраске, масляной обработке, выжиганию или сборке.

Это не полностью ручная работа — мы используем профессиональное полуавтоматическое оборудование для стабильности качества.

Дерево — натуральный материал. Небольшие вариации оттенка, текстуры и минимальные допуски по размерам — это нормально. Древесина, которую мы обычно поставляем, высушена и стабильна для использования в помещении.

Да, конечно. Мы регулярно предоставляем платные образцы, чтобы вы могли проверить размер, подгонку, качество поверхности и общее ощущение перед оформлением крупного заказа.

Оптовые заказы имеют ряд преимуществ, включая:

• Приоритетное производство
• Скидки по количеству
• Возможность планирования повторных поставок

Большинство оптовых заказов выполняются за 2–4 недели. Сроки могут варьироваться в зависимости от размера детали, сложности, породы дерева и текущей загрузки.

На многие наши товары уже действуют автоматические скидки по количеству, поэтому скидки применяются при увеличении количества при оформлении заказа.

Право на оптовые скидки зависит от количества, размеров детали и породы древесины.

Как только ваш заказ превысит максимальный уровень скидки, свяжитесь с нами для обсуждения условий B2B.

Пожалуйста, укажите:

• Точные размеры (диаметр, длина, размер отверстия при необходимости)
  
• Предпочтительную породу дерева
  
• Требуемое количество
  
• Назначение детали (если возможно)

Мы часто можем добавить отверстия, немного скорректировать длину или внести мелкие изменения для больших партий.

Небольшая стоимость подготовки может применяться в зависимости от изменений.

Если вы регулярно заказываете одну и ту же деталь, мы можем планировать производственные партии заранее для стабильности цен и сроков.

Это лучше всего работает для повторных заказов с фиксированными спецификациями.

Да. Мы закупаем древесину у поставщиков, которые соблюдают литовские законы и нормы лесного хозяйства. Деревья заготавливаются в рамках контролируемого, ответственного управления лесами.

Сертификация зависит от типа древесины и поставщика. Некоторые из наших материалов соответствуют государственным стандартам обработки и заготовки, но мы не можем гарантировать сертификацию FSC или PEFC для всей продукции.

Мы используем правильно высушенную древесину, пригодную для точения и стабильного использования в помещении.

Однако дерево — натуральный материал, который реагирует на экстремальную влажность и температуру.

Для лучших результатов:

• Храните в сухом помещении
• Избегайте прямых солнечных лучей и влаги

Дерево — натуральный возобновляемый материал, который накапливает углерод в течение всего срока службы и может биоразлагаться. При ответственной заготовке оно имеет значительно меньшее воздействие на окружающую среду.

Если товар пришёл повреждённым или дефектным, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите несколько фотографий.

Мы заменим товар или вернём средства.

Чтобы ваши деревянные изделия выглядели наилучшим образом:

• Храните в сухом месте, избегайте длительного контакта с влагой.
  
• Храните вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.
  
• При необходимости нанесите защитное покрытие (масло, воск, лак).

Вы можете запросить замену или возврат средств, заполнив форму возврата на нашем сайте в течение 14 дней после получения.

После одобрения и отправки возврата мы отправим вам номер отслеживания по email. Вы также можете проверить статус возврата в личном кабинете.

Поскольку товары на заказ изготавливаются специально для вашего проекта, они не подлежат возврату или обмену.

Единственное исключение — если товар пришёл с дефектом.

Счёт-фактура формируется автоматически после завершения оплаты. Вы получите её по email, а копия будет включена в пакет документов заказа.

Если заказ ещё не вошёл в производство и не был отправлен, отмена обычно возможна.

Детали на заказ не могут быть отменены после начала производства.

Если вы оформляете несколько заказов подряд, свяжитесь с нами — мы объединим их, когда это возможно, чтобы снизить стоимость доставки.

Вы можете проверить статус заказа, войдя в свой аккаунт и посетив Личный кабинет, где все обновления отображаются в режиме реального времени.

Войдите в свой аккаунт и перейдите в Личный кабинет, чтобы увидеть актуальные статусы всех ваших заказов.

Иногда письма с подтверждением попадают в папку спам или в адресе email при оформлении может быть опечатка.

Если вы не видите его, свяжитесь с нами, и мы поможем.

Если ваш заказ ещё не выполнен и не отправлен, мы обычно можем внести изменения.

Свяжитесь с нами как можно скорее.

Да. После отправки заказа вы получите email с подтверждением отправки и данными для отслеживания.

Если товар закончился, вы можете связаться с нами для оформления предзаказа.

Сообщите нам:

• Интересующий товар
  
• Необходимое количество
  

Мы сообщим о сроках и стоимости.

Да. Когда вы оформляете заказ, аккаунт создаётся автоматически.

Никакой дополнительной регистрации — вы можете войти в любой момент, используя одноразовый код, отправленный на email.

С аккаунтом вы можете:

• Просматривать все прошлые и текущие заказы
  
• Проверять статусы заказов и данные отслеживания
  
• Быстро повторять заказы
  
• Сохранять адреса доставки

Мы не используем традиционные пароли для безопасности.

Каждый раз при входе мы отправляем одноразовый код доступа на вашу электронную почту.

Войдите в аккаунт, перейдите в Личный кабинет и выберите Профиль из меню.

Оттуда вы можете обновить адрес доставки, платёжную информацию и другие данные.

Если вы хотите удалить аккаунт, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Мы оперативно обработаем запрос.

Мы принимаем:

• Visa
  
• Mastercard
  
• PayPal
  
• Банковский перевод
  
• Интернет-банкинг
  

Baltic Woodcrafts работает по литовскому бизнес-свидетельству и не зарегистрирована как плательщик НДС.

Указанные цены не включают НДС.

В настоящее время мы требуем полную (для товаров в наличии) или частичную (для крупных заказов) предоплату перед началом производства.

Да. Все платежи обрабатываются через безопасные, зашифрованные провайдеры, соответствующие стандартам PCI.

Мы никогда не храним данные вашей карты.

В большинстве случаев пошлины уже включены в стоимость доставки при оформлении заказа.

Однако таможенные правила могут отличаться в разных странах.

Да, мы можем принять посетителей, но пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.

Это поможет убедиться, что кто-то будет на месте для встречи.

Baltic Woodcrafts базируется в Кретингском районе, Литва.

Мы доставляем по Литве, Европе и по всему миру.

Стандартные мелкие детали могут быть в наличии на складе.

Большие партии и нестандартные размеры изготавливаются под заказ для обеспечения стабильного качества.

Мы используем сочетание ручного мастерства и полуавтоматического оборудования для достижения стабильного качества и точных результатов.

Каждая деталь проходит ручной контроль качества.

Нет, мы не зарегистрированы как плательщики НДС.

Если вам нужны уточнения для бухгалтерского учёта, свяжитесь с нами.

Мы стараемся отвечать как можно быстрее. В большинстве случаев вы получите ответ в течение 48 часов.

В загруженные периоды ответ может занять немного больше времени.

Для срочных вопросов вы можете связаться с нашей англоговорящей поддержкой по телефону +370 607 70668.

Если вы предпочитаете общаться на литовском, звоните +370 687 95556.

Мы поставляем необработанные деревянные компоненты — чистые, гладкие и готовые к вашей отделке. Вы можете их красить, маслить, вощить, пропитывать, гравировать или собирать по своему усмотрению.

Все детали обточены на станке и тщательно отшлифованы. Они гладкие на ощупь и пригодны для покраски, гравировки, клеймения и общих работ.

Мы используем распространённые породы древесины, пригодные для точения и серийного производства. Точная порода для каждого товара указана в описании.

Поскольку дерево — натуральный материал, вы можете заметить небольшие различия в текстуре, оттенке и фактуре между деталями. Это нормально и является свойством настоящего дерева — а не дефектом.

Мы производим детали с прицелом на повторяемость и стабильные размеры, но небольшие допуски возможны из-за свойств натурального материала и методов производства.

Мы не предлагаем полноценную ЧПУ-обработку, но для подходящих дизайнов и количеств мы часто можем выполнить практические модификации — например, сверление отверстий или небольшие изменения размеров.

Мы используем древесину, пригодную для точения и стабильного использования в помещении. Как и любое дерево, она может реагировать на изменения влажности и температуры.

Для лучших результатов:

• Храните в сухом помещении
• Наносите защитное покрытие при необходимости

Для наружного использования или среды с высокой влажностью нанесите подходящее защитное покрытие (лак, масло, воск, краску или другое покрытие).